Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: septiembre de 2026

En Soluciones Capilares trabajamos para que tus productos lleguen de manera segura, rápida y en las mejores condiciones.

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia a través de empresas transportadoras y operadores logísticos disponibles para cada destino.

🚚 ENVÍO GRATIS POR COMPRAS SUPERIORES A $150.000

¡Queremos que aproveches al máximo tu compra!

Obtén envío GRATIS en pedidos superiores a $150.000 COP.

La promoción aplica sobre el valor de los productos adquiridos en una misma orden y está sujeta a las condiciones de cobertura y operación logística de nuestros transportadores.

¿Cómo funciona?

Agrega tus productos al carrito.
Alcanza un valor superior a $150.000 COP en productos.
Ingresa correctamente tus datos de entrega.
En el proceso de pago se mostrará la opción de envío gratis, cuando tu pedido y destino cumplan las condiciones de la promoción.

Importante: El valor mínimo de $150.000 COP corresponde al valor de los productos de la orden y no incluye el costo del envío.

📦 PEDIDOS INFERIORES A $150.000

Los pedidos que no alcancen el monto mínimo para envío gratuito tendrán un costo de envío calculado de acuerdo con el destino, peso, dimensiones del pedido y condiciones del operador logístico.

El valor correspondiente al envío será informado al consumidor antes de finalizar la compra.

🕐 TIEMPOS DE DESPACHO

Una vez confirmado el pago, prepararemos y despacharemos tu pedido dentro del plazo informado durante el proceso de compra.

El tiempo de entrega puede variar dependiendo de:

Ciudad o municipio de destino.
Cobertura de la empresa transportadora.
Disponibilidad del producto.
Días hábiles de operación.
Temporadas de alta demanda.
Condiciones externas que puedan afectar la operación logística.

El tiempo estimado de entrega será informado durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.

Los tiempos de transporte son estimados y pueden variar según el destino y las condiciones del operador logístico.

📍 COBERTURA

Realizamos envíos dentro de Colombia a las zonas donde exista cobertura disponible por parte de nuestros operadores logísticos.

Para destinos especiales, zonas rurales, áreas de difícil acceso o lugares sin cobertura habitual, pueden presentarse condiciones o costos adicionales de transporte, los cuales serán informados al consumidor antes de finalizar la compra, cuando corresponda.

🏠 DATOS DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta, completa y actualizada para realizar la entrega, incluyendo:

Nombre del destinatario.
Número de identificación, cuando sea requerido.
Dirección completa.
Ciudad y departamento.
Número telefónico.
Información adicional necesaria para facilitar la entrega.

Si los datos suministrados son incorrectos o insuficientes y esto ocasiona una devolución, reexpedición o intento adicional de entrega, podremos solicitar al cliente la información necesaria para completar correctamente el despacho.

📲 SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez el pedido sea despachado, cuando el operador logístico proporcione información de rastreo, enviaremos al cliente el número o enlace correspondiente para consultar el estado de su envío.

El seguimiento dependerá de la actualización proporcionada por la empresa transportadora.

📦 RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al recibir el paquete, recomendamos verificar que:

✔ El empaque se encuentre en condiciones adecuadas.
✔ El pedido corresponda a la compra realizada.
✔ Los productos recibidos coincidan con la factura o comprobante de compra.

Si observas daños visibles en el empaque o alguna irregularidad relacionada con el pedido, comunícate con nosotros lo antes posible y conserva el empaque y los elementos relacionados con la entrega.

⚠️ PEDIDOS NO RECIBIDOS

Si el destinatario no se encuentra disponible en el momento de la entrega, el operador logístico podrá realizar los procedimientos o intentos de entrega establecidos para el servicio contratado.

Si el pedido es devuelto a Soluciones Capilares debido a información incorrecta, dirección incompleta, imposibilidad de entrega atribuible al destinatario o rechazo injustificado de la recepción, nos pondremos en contacto con el cliente para determinar las opciones disponibles.

❌ PRODUCTO INCORRECTO, FALTANTE O CON DEFECTO

Si recibes un producto diferente al solicitado, un producto faltante o identificas un defecto que pueda estar cubierto por nuestra política de garantía, comunícate con Soluciones Capilares a través de nuestros canales oficiales de atención.

La solicitud será revisada de acuerdo con nuestra Política de Garantía, Cambios y Derecho de Retracto y con los derechos establecidos en la legislación colombiana.

No debes asumir costos que legalmente correspondan al proveedor.

🔄 RETRACTO Y DEVOLUCIONES

Los envíos relacionados con el ejercicio del derecho de retracto, cuando este resulte legalmente procedente, se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Garantía, Cambios y Derecho de Retracto.

Ten en cuenta que la legislación colombiana contempla excepciones al derecho de retracto, entre ellas determinados bienes de uso personal. Por tratarse de productos capilares y de belleza, la procedencia del retracto deberá determinarse según la naturaleza específica del producto y las condiciones establecidas por la ley.

La política de envíos no limita ni sustituye los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.

💳 PEDIDOS PAGADOS ELECTRÓNICAMENTE

Cuando legalmente proceda una reversión del pago en una compra realizada mediante comercio electrónico, esta se tramitará conforme a las condiciones y procedimientos establecidos en la legislación colombiana.

La Ley 1480 contempla la reversión del pago, entre otros casos, cuando el consumidor no recibe el producto, recibe uno diferente al solicitado o recibe un producto defectuoso, sujeto a los requisitos legales correspondientes.

⏳ DEMORAS EN LA ENTREGA

En Soluciones Capilares hacemos todo lo posible para cumplir los tiempos de entrega informados al momento de la compra.

Si se presenta una situación que pueda generar una demora significativa, procuraremos informar al cliente oportunamente.

En todo caso, Soluciones Capilares respetará los derechos del consumidor establecidos en la legislación colombiana. Para las ventas realizadas mediante comercio electrónico, el plazo de entrega debe ser informado previamente; cuando no se establezca un plazo, la normativa contempla un término máximo de 30 días calendario en los términos previstos por la ley.

🛡️ NUESTRO COMPROMISO

En Soluciones Capilares nos comprometemos a:

✔ Preparar cuidadosamente cada pedido.
✔ Informar las condiciones de entrega antes de finalizar la compra.
✔ Facilitar información de seguimiento cuando esté disponible.
✔ Proteger los derechos de nuestros consumidores.
✔ Atender oportunamente las novedades relacionadas con los pedidos.
✔ Ofrecer envío GRATIS en compras superiores a $150.000 COP, conforme a las condiciones de esta política.